سياسة الإلغاء والاسترجاع
الشفافية والثقة هما أساس تعاملنا معكم في مُن.
1. إلغاء الطلب قبل التجهيز
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً ما لم يدخل الطلب مرحلة التجهيز الفعلي وطحن البُن المخصص له. يمكنك طلب الإلغاء عبر التواصل معنا مباشرة من خلال قنوات التواصل المتاحة في أسفل الصفحة أو عبر الواتساب.
2. إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز
نظراً لأن منتجاتنا تُحضر وتُطحن خصيصاً لكل طلب لضمان الجودة والطزاجة، فإن المتجر غير ملزم بقبول الإلغاء أو الاسترجاع إذا بدأت عملية التجهيز الفعلية.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن طلبك الأساسي، نتحمل في "مُن" المسؤولية الكاملة. يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة للمنتج، وسنقوم بتعويضك بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ حسب رغبتك.
4. عملية استرداد الأموال
في الحالات التي يتم فيها الموافقة على الاسترجاع، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب البنكي المستخدم في الدفع، وقد تستغرق العملية من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك الخاص بك.
هل لديك استفسار آخر؟